185-0307-2515
客戶名稱：
香港大學(xué)深圳醫(yī)院
客戶介紹：
香港大學(xué)深圳醫(yī)院是由深圳市人民政府全額投資、并引進(jìn)香港大學(xué)現(xiàn)代化管理模式的大型綜合性公立醫(yī)院，于2012年開門營業(yè)。醫(yī)院總投資約40億元，占地面積19.2萬平方米，總建筑面積36.7萬平方米。
澳大利亞醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員（ACHS）認(rèn)證（2015年），世界衛(wèi)生組織“健康促進(jìn)醫(yī)院”（2015年），國家愛嬰醫(yī)院（2015年），國家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地（2017年），國家三級甲等綜合醫(yī)院（2017年），廣東省首批高水平醫(yī)院（2018年），廣東省全科醫(yī)師骨干培訓(xùn)基地（2019年），年度人文品牌醫(yī)院（2019年），中國最美醫(yī)院（2019年），亞洲醫(yī)院管理獎“卓越護(hù)理獎”（2019年）?
2020年7月，榮獲深圳市2019年度“市長質(zhì)量獎社會類（金獎）?
背景：
醫(yī)院是人們生命安全和健康的重要保障，然而，在就醫(yī)過程中病人經(jīng)常會遇到一些不盡如人意的問題，例如醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)生態(tài)度等。為了更好地維護(hù)病人的權(quán)益和提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，我們需要建立一個完善的醫(yī)院病人投訴意見系統(tǒng)。
目標(biāo)：
搭建一個醫(yī)院病人投訴意見系統(tǒng)，讓病人可以及時反饋醫(yī)院內(nèi)的問題并得到解決，同時也能夠幫助醫(yī)院管理部門及時發(fā)現(xiàn)問題并作出改進(jìn)。
解決方案：
1.建立投訴平臺
建立一個線上投訴平臺，讓病人可以隨時隨地提交投訴意見，并及時得到回復(fù)與處理。投訴平臺應(yīng)該簡單易用，操作便捷，支持文字、圖片、語音等多種形式的投訴。
2.建立反饋機(jī)制
對于每一份投訴意見，應(yīng)該建立相應(yīng)的反饋機(jī)制，及時回復(fù)病人并告知問題的處理進(jìn)展情況。同時，投訴平臺也應(yīng)該為醫(yī)院管理部門提供統(tǒng)計分析功能，幫助他們更好地了解投訴情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。
3.加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制
醫(yī)院管理部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量良好，并及時處理病人的投訴意見。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在重大問題，應(yīng)該及時采取措施進(jìn)行整改，確保醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
“讓園區(qū)更智慧”
為園區(qū)降本、提質(zhì)、增效提供一體化完整解決方案
? ? ? 通過搭建一個完善的醫(yī)院病人投訴意見系統(tǒng)，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題并作出改進(jìn)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病人對醫(yī)療服務(wù)的信心和滿意度。同時，也能夠?qū)︶t(yī)生和其他醫(yī)院工作人員進(jìn)行監(jiān)督和約束，遏制不良行為，提升醫(yī)院整體形象。
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